Полная версия

Интернет-магазин Babysecret - информация и отзывы. Москва

Коляски:
Автокресла:
Товары для детского спорта:
Товары для творчества:
Школа, товары для развития:
Электроника для детей:
Москва, Тишинская площадь, метро Белорусская посмотреть на карте
с 9-23
тел.: 8 (495) 374 72 97; 8 (800) 707 53 34, email: pr@babysecret.ru, http://www.babysecret.ru/

Описание

Babysecret.ru занимает одно из лидирующих мест среди российских интернет-магазинов, предлагая своим покупателям лучшую детскую продукцию самых популярных мировых брендов.
В широком ассортименте магазина представлены высококачественные и безопасные автомобильные кресла и коляски самых авторитетных производителей, детская мебель из экологически чистых материалов, постельное белье из натурального хлопка и безопасные для здоровья ребенка игрушки. В интернет-магазине Babysecret.ru можно приобрести все, что необходимо для обустройства детской комнаты, – от колыбелей, кроваток и матрасов до микроклиматической техники и радионянь.
Главным преимуществом интернет-магазина Babysecret.ru является его исключительная ориентированность на интересы клиентов и стремление обеспечить для них максимально комфортный процесс покупки и безупречный сервис.
8 (495) 374 72 97 – многоканальный для жителей Москвы
8 (800) 707 53 34 – бесплатный звонок с городских и мобильных по всей России
Вы представитель фирмы Интернет-магазин Babysecret?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Интернет-магазин Babysecret!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Интернет-магазин Babysecret будет тщательно проверена модераторами сайта!

На отзывы отвечает

Михаил
Михаил
PR директор

Отзывы

05.11.2014 15:43 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
отличное обслуживание и быстрая доставка. не один раз заказывали и без всяких могу сказать, что все было гладко. оплата при получении, так что всегда можно осмотреть товар, если чтото не так, не платить и вернуть или обменять. но лично у меня таких проблем не было. знаю что всегда помогут, откликнутся и не бросят на произвол. в надежности сомнений нет. наверное предыдущей девушке не повезло, но уверена, что все уладится, по крайней мере, искренне желаю этого
0
0
28.10.2014 16:57 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Москва
С рождением малыша заказала себе новую колясочку joolz  day 2 в 1 в джинсовом цвете в магазине Babysecret за 50000 руб. К коляске мне полагался теплый конверт и сумка для мамы в тон коляски, о чем красноречиво вещала реклама магазина и менеджер, который со мной общался.С этого момента начались все проблемы.Сначала коляску обещали доставить на следующий день, потом позвонили, сказали, что именно мой джинсовый цвет находится на самом дальнем складе и они не успевают. Согласилась на доставку через день.Тишина. Никто не звонит. Дозвонилась сама, выяснилось, что менеджеры все "заболели" и никто не в курсе моего заказа.После долгих разбирательств где-то через неделю коляску привезли мужу в офис, где он должен был принять заказ. Выяснилось, что теплого конверта и сумки нет. Муж заказ не принял. Еще через неделю была доставка полного комплекта.Когда муж вечером привез долгожданную коляску домой, оказалось, что весь текстиль был заказанного мной цвета джинс, за исключением СУМКИ, которая оказалось серого цвета.Началась эпопея снова. Мы сфотографировали сумку и предъявили претензию в магазин, обещали разобраться, связаться с фирмой поставщиком и т.д. и т.п.Перезвонили мне опять после наших звонков в офис еще через неделю представители joolz, которые находятся, как я поняла, в Питере, обещали поменять текстиль джинсовый на другой. Сказали ждать звонка от Babysecret.....Прошло еще почти 2 недели. Колясочка у меня в коробке собранная, новорожденный малыш катается в трости, которая осталась от старшего ребенка, а звонка все нет.Позвонила сегодня сама, сказали ПЕРЕЗВОНЯТ.....Скажу честно, никогда еще покупки в интернет-магазине не были для меня настолько ужасны.Это худший интернет магазин. Невнимательное отношение к покупателям, менеджеры прячутся от звонков, не хотят общаться, часто "болеют", не желая решать проблему.Заказ был сделан 15 сентября. Сегодня конец октября.... Итого 1,5 месяца мой малыш без коляски. Я в отчаянии! 
Катя 04.11.2014 18:41
Местоположение пользователя: Россия, Москва Бывают же накладки... Не переживайте, попробуйте обратиться снова или подождать, может там какие-то проблемы. Мне кажется вам обязательно помогут. Я давно в этом магазине заказываю, не было подобного отношения. Уверена это какое-то недоразумение просто. Если уж даже непосредственно само представительство фирмы занимается вопросом, то на магазин жаловаться наверное не стоит, часто вот так фирмы подводят хорошие компании. Надеюсь, что все разрешится скоро.
Гонишь 08.11.2014 00:25
Местоположение пользователя: Россия, Реутов Катя, иди на х у й , тупая ты подставная м а н д а. Нужно быть дебилом что бы тянуть резину 1,5 месяца по такому заказу. И слепым идиотом, что бы не понять что ты выгораживаешь эту контору. Так что вместо того, что бы сидеть тут и пытаться отмазаться, не п р о е б ы в а л а  лучше заказы, дура. 
Анна 08.11.2014 10:52
Местоположение пользователя: Россия, Москва Моя ситуация с коляской в итоге завершилась благополучно.  Мне поменяли коляску на другой цвет. Все хорошо, только ооооочень долго.
Гонишь 08.11.2014 16:31
Местоположение пользователя: Россия, Реутов Анна, рад что у Вас все благополучно закончилось. Здоровья и счастья Вам и вашим детям. Что касаемо сроков исполнения заказа, то ждать полтора месяца оплаченный товар-это нонсенс. Товар либо есть в наличии на складе, либо везется под заказ. И это принципиальная разница, так как под заказ должны предоставляться хорошие скидки+это все должно обговариваться. 
Виктория 09.11.2014 00:05
Местоположение пользователя: Россия, Москва Рада, что ситуация разрешилась. Поздрвляю) сама заказывала там на днях, ваш отзыв на сторожил, но теперь я спокойна.
0
0
20.10.2014 15:11 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
живу недалеко от екатеринбурга. у нас многих товаров фирменных нет, все в основном в интернете заказываю. в бебисикрет приобрела детскую кроватку, коляску и аксесы к ней, по мелочи пару раз заказывала оптом подгузники и разные средства по уходу. сегодня привезли новый стульчик для малыша. как всегда все в норме. так что мои рекомендации 
0
0
17.10.2014 17:51 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Хочу оставить отзыв и поблагодарить вас за слаженную работу и помощь, которую неоднократно оказывали мне работники Babysecret. По любому вопросу всегда проконсультируют, помогут выбрать, подскажут что есть когда ждать. Возврат без проблем, даже один раз пошли навстречу и приняли без упаковки (я выкинула, не подумала). Покупать очень удобно, а главное надежно, всегда уверена, что не обманут и отправят действительно качественный товар, а если не понравится, можно вернуть без проблем.
0
0
16.10.2014 17:51 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сегодня утром оформила заказ на коляску Стокке, которую долго-долго искала и не могла найти, и заодно консоль для детской комнаты. Перезвонили сразу, минуты через три, спросили все данные, предложили что-то еще купить, но я не "купилась" ))) пообещали привезти на следующий день. Покупаю не первый раз, уверена, что привезут как договорились. Пишу отзыв, потому как очень понравилось общение по телефону и выразить благодарность, что всегда выручают - коляски нигде не было, а в Babysecret есть. Вежливо, никаких проблем, оплата наличными при получении. Я довольна сервисом, так держать!
0
0
15.10.2014 11:09 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Вчера привезли автокресло Romer baby safe, заказывал на выписку из роддома, боялся что не успеют привезти, но все в порядке. Сегодня еду забирать жену с наследником! Спасибо магазину за оперативность, скорее всего будем заказывать еще
0
0
14.10.2014 01:38 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отличный магазин и никаких претензий ни к товару, ни к обслуживанию. Гарантия есть. Уже много лет являюсь клиентом данного магазина. Всегда помогали если что то не так и шли навстречу. Лично я один раз делала обмен, так как не совсем кресло подошло по размерам. Обменяли без проблем, правда пришлось везти кресло в офис, но с этим проблем не возникло. Очень часто делаю заказы по мелочи: подгузники трусики, питание для детей, игрушки, недавно конверт брали. Всегда привозят без проблем и томительных ожиданий. Мои рекомендации и высокая оценка магазину!
0
0
13.10.2014 23:39 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Закон о защите прав потребителей магазином не соблюдается. Нормы его в работе не учитываются.Купили коляску. Заказ № 220940. При покупке уточнили наличие гарантийного срока. Сказали - год. При доставке кроме чека, накладной и соответственно самой коляски, никаких дополнительных документов не дали (на предыдущую коляску нам выписывали официальный номерной гарантийный талон).Коляска сломалась через 7 месяцев. Когда обратились в магазин, девушка из отдела работы с претензиями сообщила (спустя неделю), что срок гарантии у поставщика- 6 месяцев. И предложила нам отремонтировать коляску самостоятельно и за свой счет. Официально направленную претензию руководство магазина проигнорировало. Следующий этап - судебное разбирательство. По результатам обязательно прекреплю на все сайты где напишу отзыв решение суда. Чтобы люди понимали с кем имеют дело и что красивый сайт, наполненный разнообразием товаров - еще не повод совершать покупку. Очень жаль, что компания ведет такую недальновидную политику. 
Babysecret.ru 14.10.2014 16:11
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ольга, здравствуйте.
Интернет-магазин Babysecret.ru осуществляет свою деятельность в соответствии с законом о защите прав потребителей и другими нормами российского законодательства, что подтверждают различные сертификаты, в том числе сертификат "Надежная покупка", выданный на основании положительных результатов экспертизы и проверки компании.
Производитель купленной вами коляски предоставляет гарантийное обслуживание в течение 6 месяцев, наши менеджеры не могли ввести вас в заблуждение, однако мы прослушали записи телефонных разговоров и информация, предоставленная вами, не подтвердилась.
Все необходимые документы были вам доставлены вместе с коляской, функцию гарантийного талона выполняет товарная накладная, но действует только в течение обозначенного производителем периода.
Руководство магазина рассматривало вашу претензию лично, менеджер отдела рекламаций уведомил вас о принятом решении. Мы предложили вам сделать платный ремонт, что является единственным решением в сложившейся ситуации. Все свои обязательства магазин выполнил, за послегарантийное обслуживание ответственность несет уже покупатель.
Опыт и отзывы наших постоянных клиентов подтверждают соблюдение магазином всех необходимых норм и правил. Надеемся, что вы решите проблему правильно, обратившись в сервисную службу для осуществления ремонта.
С уважением, Babysecret.ru

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Ольга 15.10.2014 00:07
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте! 
1. Наличие какого-либо сертификата не является гарантией качества обслуживания. К тому сертификация у нас осуществляется коммерческими организациями.                                                                                         2. Сведения о том, что менеджеры вашего магазины периодически вводят покупателей в заблуждение (верю, что ненамеренно) имеется на многих сайтах, содержащих отзывы о работе вашего магазина. К сожалению, так случилось и в моем случае. Отсутствие соответствующей записи не является аргументом, поскольку магазин, согласно закону о защите прав потербителей был ОБЯЗАН при осуществлении покупки предоставить полную и достоверную информацию о товаре. В том числе о гарантийном сроке, установленном производителем.                                                          3. Если функцию гарантийного талона выполняет товарная накладная, то в данной накладной обязательно должен быть указан срок гарантийного обслуживания. В данном случае в накладной такого срока нет. И сведений о том, что он установлен производителем тоже.                                            4. Наиболее правильным в сложившейся ситуации считаю направление соответствующей претензии (от получения которой магазин уклоняется), а также дальнейшее направление соответсвующих материалов в мировой суд для рассмотрения вопроса в судебном порядке.                                                                                                                                  
Babysecret.ru 15.10.2014 00:47
Местоположение пользователя: Россия, Орехово-Зуево Ольга, мы готовы принять любое ваше решение.
Наши сотрудники действуют в рамках общепринятых норм и в соответствии с законодательством РФ. К сожалению, клиент прав не всегда. Предложить другого решения ситуации мы вам пока не можем, поэтому предлагаем завершить обсуждение проблемы. Спасибо.
С уважением, Babysecret.ru
Ольга 15.10.2014 01:08
Местоположение пользователя: Россия, Москва К сожалению приходится констатировать, что сотрудники отдела рекламаций плохо знают законодательство РФ, в частности нормы закона о защите прав потребителей. И даже не хотят в них вникать, а действуют по шаблону. А вот прав или неправ клиент в сложившейся ситуации решит суд.  Спасибо.Ничего личного. До встречи в суде.
Ольга 15.10.2014 01:29
Местоположение пользователя: Россия, Москва Очень хорошо, что Вы реагируете на обращения, размещенные на сайтах. В данном случае полагаю возможным повторно направить Вам уже направленную официально претензию посредством данного сайта для дополнительного подтверждения направления претензий и получения их вашей компанией.
Претензия 24 февраля 2014г. мной винтернет магазине «Babysecret.ru»(ООО «Беби Сикрет Групп») была приобретена детская прогулочная коляска марки «BabyZenYo-Yo» стоимостью 16500 рублей, чтоподтверждается расходной накладной № 220940 от 24 февраля 2014г. и чеком (копии
прилагаются).Перед размещениемзаказа, заблаговременно, я позвонила в указанный интернет-магазин и уточнила
сроки гарантийного ремонта, в связи с отсутствием соответствующей информации на
сайте. При этом сотрудник магазина уведомил меня, что срок гарантийного ремонта
на коляску составляет один год с момента покупки.При доставке товара яполучила коробку с коляской, коробку с текстилем в коляску и документы о
покупке - расходную накладную и чек. При этом никакого гарантийного талона мне
выписано не было. В расходной накладной информация о сроке службы товара
(гарантийном сроке) отсутствует.15 сентября 2014г. яобратилась в магазин в связи с тем, что у коляски отлетело колесо. Позвонив до
обеда, связаться с сотрудником отдела рекламация мне удалось только после 18
часов. Пообщавшись с отделом рекламация (девушка по имени Мила, добавочный
062), мы договорились, что я пришлю фотографии и в ближайшее время мой вопрос
будет решен.   Однако на следующий деньни кто так и не прислал эл адрес для отправки фотографий. Только через день, в
среду, 17.09.2014г. после моего звонка во вторник, мне пришел адрес почты и я
смогла отправить фотографии. В пятницу, 19.09.2014г. Мила сообщила мне, что
"поставщики дают гарантию только на полгода и в моем случае я должна
покупать колесо и сама заниматься ремонтом коляски".
         Вместе с тем, следует отметить,
что данное решение вопроса со стороны компании противоречит положениям норм Закона
Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон). 1. Частью 1 статьи 5Закона предусмотрено право изготовителя (исполнителя) устанавливать срок службы
- период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать
потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести
ответственность за существенные недостатки.         Статьей10 Закона установлена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца)
своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающуювозможность их правильного выбора. При этом информация отоварах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать гарантийный
срок, если он установлен, что подтверждается также положениями части 4 статьи
19 Закона.Согласно части 2 статьи12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, за
недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю.2. Статьей 18 Закона установленоправо потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору:потребовать замены на товар этой жемарки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товардругой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшенияпокупной цены;потребовать незамедлительногобезвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию
продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Согласно части 5 названной статьиЗакона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего
качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества
товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинахвозникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой счет.Право потребителяпредъявления требований, определенных статьей 18 Закона (см. пункт 2) в
случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух
лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного
срока, но в пределах двух лет, также установлено частью 5 статьи 19 Закона. На основанииизложенного, требую осуществить замену проданного мне товара на товар этой же
марки (этих же модели и (или) артикула) в сроки, предусмотренные статьей 21
Закона. Надеюсь на скорейшееурегулирование данной ситуации в досудебном порядке.
Babysecret.ru 15.10.2014 01:42
Местоположение пользователя: Россия, Орехово-Зуево Ольга, данная площадка не является форумом для обсуждения. Все претензии в нашей компании рассматриваются специальным отделом рекламаций. Просим направлять всю информацию на адрес: reklamaciya@babysecret.ru. Спасибо.
0
0
09.10.2014 17:30 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Обслуживание заслуживает уважения, в этом магазине отличные, очень квалифицированные работники. Из покупок: коляска, одежда для грудничка, автомобильное кресло, подгузники, питание... список конечно будет пополняться. Есть скидка постоянного клиента. Работают до 9 вечера, очень удобно, заказ привозят быстро, на следующий день или через день (в зависимости от того что заказываете). иногда бывают подарки и акции. В целом очень довольна данным магазином. Так что со всей ответственностью могу рекомендовать его.
0
0
01.10.2014 11:41 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Местоположение пользователя: Россия, Москва
В целом магазином доволен, единственное не было расцветки коляски которую искали, но выбрали другую и не разочарованы. Получили скидочную карту и намерены снова вернуться в этот магазин при необходимости.
0
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj

Пожалуйста, указывайте реальный e-mail адрес! На данный адрес будет отправлено письмо с активационной ссылкой. Комментарий появится на сайте только после перехода по этой ссылке. Нам важно знать, что вы реальный человек, а не спам-бот. Кроме того на данный адрес вы будете получать уведомления об ответах на Ваш отзыв.
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...